Livraison et retours

Façonnage et préparation

Nos bijoux ne sont pas tenus en stock : ils sont réalisés pour vous, à la commande. Le délai de façonnage est indiqué sur chaque fiche produit ; il précède l’expédition — le temps de l’argent, du sertissage et de la gravure.

Expédition et destinations

Les commandes partent de l’atelier en envoi suivi et assuré, dans un écrin protégé. Les modes de livraison proposés pour votre pays, leurs tarifs et l’éventuel seuil de livraison offerte s’affichent à l’étape livraison de la commande, avant le paiement. Hors Union européenne, les droits et taxes éventuels restent à la charge du destinataire.

Suivi de commande

Un numéro de suivi vous est communiqué par e-mail au moment de l’expédition. Vous pouvez suivre votre commande à tout moment depuis la page de suivi — numéro de commande et e-mail suffisent, même sans compte — ou depuis votre espace client.

Retours et échanges

Vous disposez de 14 jours à compter de la livraison pour changer d’avis sur les pièces du catalogue. Tout part de la page retour ou réparation : retrouvez votre commande, indiquez les pièces concernées et ce que vous souhaitez — remboursement, réparation ou échange. La pièce doit revenir non portée, dans son écrin.

Pièces personnalisées

Les pièces gravées et les créations sur mesure sont confectionnées spécialement pour vous : elles ne peuvent être ni reprises ni échangées, sauf défaut de fabrication — voir les conditions générales de vente. L’atelier répare ses propres pièces, toujours.

Une question avant de commander ?

L’atelier reste joignable pour vous accompagner. Écrivez-nous depuis la page contact, nous vous répondons avec plaisir.